1. HABLE con las personas. Nada es tan agradable y estimulante como una palabra de saludo, particularmente hoy en día , cuando "necesitamos más sonrisas amables".
2. SONRÍA a las personas. Acuerdese de que accionamos 72 musculos para fruncir la frente y solamente 14 para sonreír.
3. LLAME a las personas por el nombre. la musica más suave para muchos es oír su propio nombre.
4. SEA amigable y servicial. Si quiere tener amigos, sea un amigo.
5. SEA cordial. Háble y actue con toda sinceridad: todo lo que hiciere, hagalo con todo placer.
6. INTERÉSESE sinceramente por los demas. Acuerdese de que usted sabe lo que sabe, pero usted no sabe lo que otros saben. Interésese sinceramente por los otros.
7. SEA generoso para elogiar y cauteloso para criticar. Los líderes elogian. Saben alentar, dar confianzay elevar a los demás.
8. SEPA considerar los sentimientos de los otros. Existen tres lados en una controversia: el suyo, el del otro y el de quien está en lo cierto.
9. PREOCÚPESE por la opinion de los demás. Tres comportamientos de un buen líder: escuche, aprenda y sepa elogiar.
10. PROCURE prestar un buen servicio. Lo que realmente vale en nuestra vida es aquello que hacemos para los demas.
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